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ランチェスター DVD　一位づくりの顧客維持戦略　竹田陽一　全3巻　　ランチェスター経営　不況に強い弱者の戦略

第１章　経営の基本原則と利益データ
　　　　　１.経営規模の大中小で変わる社長の役目　
　　　　　２.経営の基本原則を理解する　　　
　　　　　３.会社は粗利益で生きている　
　　　　　４.経営の全体図　　　　　
　　　　　５.中小企業の利益実態を教育する
　　　　　６..従業員1人当たりの年間純利益　
　　　　　７.１章のまとめ 　　　　
　
　　　第２章　お客から好かれて気に入られる　
　　　　　はじめに　　　　　
　　　　　１.お客に不便をかけない
　　　　　①名刺　②封筒　③電話応対　④電話の回し方など　　
　　　　　２.お客から好かれて気に入られる　
　　　　　３.お客から喜ばれるようにする　　
　　　　　４.有効なサービスには情報がいる　
　　　　　５.お客から忘れられないようにする　
　　　　　６.２章のまとめ 　　　　

　　　第３章　業務規則集手作りと従業員教育　
　　　　　①人口２５万人にある税理士事務所の例
　　　　　②山口防府天満宮の例　　　　
　　　　　１.お礼のメッセージを出さない原因　
　　　　　２.実行率を高めるには仕組み作りが必要
　　　　　３.業務規則集を作る　　
　　　　　４.従業員教育に力を入れる　　
　　　　　全体のまとめ　
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策

経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。ランチェスター弱者必勝の戦略 (サンマーク文庫 B- 22) | 竹田。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。[A12245608]国際経済理論 (有斐閣ブックス 428) 中西 訓嗣。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。呉文炳先生伝 　自由奔放居士の生涯。

お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。森嶋通夫著作集(１) 動学的経済理論／森嶋通夫(著者),焼田党(訳者)。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。『マーシャル経済学原理 1~4』全4巻揃い●永澤越郎訳●1991~1997年発行●岩波ブックサービスセンター●検)リカードマルクスケインズ。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。Foundations of Economic Analysis: Enlarged Edition　ポール・サミュエルソン　経済分析の基礎　洋書　 　Ａ。

お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。アフリカから学ぶ★支援に携わってきた著者たちが伝える、現場からのメッセージとは★峯 陽一★武内 進一★笹岡 雄一★株式会社 有斐閣★。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。〈洋書〉Shinkansen:From Bullet Train to Symbol of Modern Japan 新幹線：シンカンセンは日本の象徴に（ラウトレッジ現代日本シリーズ）。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。[A11451074]道路の長期計画 日本道路協会。

お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。Der Einfluss von Adam Smith auf Karl Marx' Theorie der Entfremdung ＜Campus Forschung＞Campus Verlag。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。B61-029 商品学概論 石井頼三著 第三出版 書き込み多数あり。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。鉄構・機器事業部　25年のあゆみ　　川崎重工業株式会社 鉄構・機器事業部。

商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。B53-044 ナチス経済 塚本健著 東京大学出版会 書き込みあり。個人印あり。。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。い54-046 有斐閣 経済辞典 編集 中山伊知郎 金森久雄 荒憲治郎 有斐閣。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。改訂 簿記会計学 木村和三郎　昭和３４年出版。

お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。鉄道運転取扱　鈴木東司　春秋社。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。毎日新聞　歴代主要役・職員録。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。◎3FBA-200110　レア［改訂　理論経済学概要　舞出長五郎］　人的生産要素　インフレーション　不完全競争価格。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。復刻 大蔵省年報 40-54巻内1冊欠(昭和2-16年内)　YDG276。

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